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400電話快速助力酒店行業(yè)開啟優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)!

2022-08-09 作者:張燕 點(diǎn)擊:2481

酒店的口碑,除了的設(shè)施、響亮的品牌、可靠的安?!N心的服務(wù)也是酒店行業(yè)贏得消費(fèi)者信賴的制勝法寶。服務(wù)的好壞直接影響消費(fèi)者決策。

A酒店,最近就遇到了一個(gè)麻煩事兒。前期做活動(dòng)入住率挺高的,但卻經(jīng)常收到客戶投訴,服務(wù)太差,前臺(tái)找不到人電話形同虛設(shè)!

“這家酒店的前臺(tái)電話十打九不通。我經(jīng)常遇到前臺(tái)電話占線忙,急著要個(gè)吹風(fēng)機(jī)還得親自到前臺(tái)去。入住體驗(yàn)很不好!”

“我打電話預(yù)訂房間時(shí),不知道酒店正在搞活動(dòng)。到了酒店才發(fā)現(xiàn)酒店近期有各種很優(yōu)惠的活動(dòng)房價(jià)??梢?yàn)樘崆邦A(yù)定的行程無法改變,參加不了。”

“房間里的電話只能聯(lián)系到前臺(tái)。可當(dāng)我告知前臺(tái)需要訂餐時(shí),前臺(tái)往往要去餐廳確定后再回復(fù)我,掛斷電話后經(jīng)常忘記回復(fù),過程復(fù)雜又浪費(fèi)時(shí)間。”

差評(píng)投訴讓酒店經(jīng)理很頭疼。他知道改變服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。幸好,他及時(shí)選擇400電話,一解燃眉之急。

IVR語音導(dǎo)航——將來電客戶快速轉(zhuǎn)接至酒店對應(yīng)部門。

客戶只需要記住的一個(gè)酒店400官方服務(wù)熱線。但客戶撥打進(jìn)來后,400電話的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)能提供交互式語音應(yīng)答菜單,客戶再根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。

簡單來說:房間預(yù)訂請按1,訂餐服務(wù)請按2,清潔服務(wù)請按3,接機(jī)服務(wù)請按4……

訂房、退房直接轉(zhuǎn)接至前臺(tái);

訂餐可以直接轉(zhuǎn)餐廳服務(wù)部門;

預(yù)訂車輛接送直接找出行服務(wù)部;

……

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400電話的IVR語音導(dǎo)航,為客戶的來電需求做了詳細(xì)的劃撥和分流,無需通過人工記錄和轉(zhuǎn)接,就能將不同需求直接轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門。

前臺(tái)業(yè)務(wù)忙,來電總是占線怎么辦?

400電話的坐席綁定功能—拒絕來電占線。

能多坐席綁定的400電話滿足酒店多重的分機(jī)設(shè)定需求。酒店根據(jù)自身的規(guī)模和入住率的高低,適量綁定多個(gè)分機(jī),不管企業(yè)有多少個(gè)分店或服務(wù)部門,都可以通過后臺(tái)進(jìn)行綁定。來電不占線,服務(wù)更順暢!

彩鈴宣傳—讓客戶及時(shí)知曉酒店近期活動(dòng)。

當(dāng)客戶撥打酒店的400電話預(yù)訂房間,提前錄制的400電話公告彩鈴功能可以及時(shí)、簡潔地告知來電客戶酒店當(dāng)前的活動(dòng)信息。遇到疫情管控還可以通過彩鈴告知客戶,讓客戶能根據(jù)實(shí)際情況提前做好行程安排。

強(qiáng)大的400電話服務(wù)系統(tǒng),能為酒店行業(yè)量身打造智能話務(wù)服務(wù)解決方案,讓酒店的每一位顧客都能得到滿分服務(wù)體驗(yàn)!

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